杭州招聘

1、处理客户订单，用文字与顾客进行交流，解答客户的疑问；

2、在与客户交流时，维护好客户关系，进行产品解析与推荐，积极给予意见参考，引导客户消费；

3、在消费过程中，多于客户沟通，了解客户消费习惯、偏好及能力；

4、及时为客户解决下单后遇到的发货、产品、物流问题；

5、及时处理好后台退款、投诉、售后维权、小二介入等订单；

6、每日查看评价管理，及时处理好中差评的售后问题，不能解决的问题及时上报客服主管；

7、及时登记货品的质量问题，做好统计并反馈至客服主管。

岗位要求：

1、熟悉淘宝天猫等电商平台规则，对网购有了解；

2、至少半年以上客服工作经验，打字速度60字/分钟以上；

3、工作认真负责，有强烈的客户服务意识；

4、具备一定的抗压能力,和沟通表达能力。

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