杭州招聘

岗位职责：

1、及时、有效响应客户异议，并将异议转化为销售机会，主动挖掘客户需求并给到合理化建议，关联销售，协助客户完成下单；

2、及时受理客户投诉，帮助客户处理问题，及时创建工单并主动跟进，告知客户处理结果；

3、根据上级规划，通过专属客服、主动跟单等方式对客户进行维护，引导客户完成复购；

4、根据上级确定的当月主推产品，编写日常接待话术、主推产品关联销售话术等，并学习询单流失案例、关联销售成功案例等典型案例，提炼话术，并在销售中运用、总结；

5、按期统计个人数据，及时反馈工作中出现的问题，提交个人工作周报；

6、协助和完成上级主管分配的其他任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，有电商客服职位经历优先；

2、打字速度40字以上/分钟；

3、熟悉天猫、淘宝卖家操作流程优先；

4、熟悉天猫、淘宝、菜鸟等平台规则优先。

工作时间：

客服单双休轮流，上班时间：早班：9:00-17:00，晚班：16:30-23:30。

优趣汇成立于2010年8月，总部位于上海浦东，是一家专注于电商营销的公司，专注经营进口化妆品、日常护理用品及母婴用品的电商销售。公司目前已开展了B2B、B2C的一般贸易及跨境贸易的经营模式，在杭州、北京、日本、中国香港成立分公司，截至2019年年底全公司年销售额近40亿人民币。公司为一流品牌提供全网运营方案，整合包括天猫、京东、唯品会、亚马逊、小红书、聚美优品、一号店、云集、社交电商、OTO等全渠道，是80多个知名品牌的战略合作伙伴。
杭州思珀特电子商务有限公司是优趣汇集团下的一家分公司，成立于2014年11月，位于下沙金沙湖畔，（其前身为杭州优趣汇，成立于2011年3月），专营天猫品牌旗舰店，目前合作品牌妈咪宝贝、moony、combi、苏菲、舒蔻、资生堂、蓓欧菲、高丝、sana、江原道、爱敬、皓乐齿、安速、狮王、小林制药等。