杭州招聘

售前-

岗位职责：

1.通过阿里旺旺与多名客户在线沟通，解答客户的咨询

2.对客户进行合理引导，促成销售订单的完成及质量提升

3.确认客户资料及订购信息，通过文明用语提升品牌形象

4.处理好售后相关的衔接与解释工作，提升客户满意度

任职要求：

1、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；天猫客服工作经验或销售经验优先；

2、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；

3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

4、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；

售后-

工作职责

1.受理各店铺客户投诉，根据客户需求，及时有效帮助客户解决问题，***程度提高客户满意度；

2.对每起投诉事件进行溯源定责，追溯到个人，将各类投诉事件进行问题分类，每日规范统计数据，做好报表，同步给各店铺负责人；

3.负责公司各个店铺订单审核工作以及营销检查工作（缺货异常订单处理以及根据客服备注修改订单信息等）；

4.积极主动与仓储部门以及运营部做好沟通，协助处理订单异常问题。并每日检查各店铺后台发货情况，做好审单日报，确保按时发货；

5.负责监控客服部门的整体服务品质，负责质检数据的统计和分析，进行日、周、月报表的制作和流程的梳理；

任职资格

1.有处理投诉经验者优先；

2.较强的应变能力，沟通能力；较强的责任心，能独立完成工作；

3.熟悉办公软件操作，熟悉e店宝、网店管家、管易等erp系统操作经验责优先；

4.具有良好的团队合作精神和服务意识，工作认真细心，需承受一定的压力。

 青出于蓝，将看似古老的传承，作为创建公司的初心，既包含着征服线上的的雄心，也包含着匠心作魂的执着。

       青梅自2013年成立伊始，一直致力于快消品行业的品牌服务，不断迸发出最具前瞻性及生命力的线上品牌运营的思想与观点，创造出高效的运营模型与营销解决方案。目前为止，与百胜集团必胜客、顶新集团德克士、润百颜、霸王、养生堂、美加净、林依伦饭爷、雅培、英国利洁时、韩国LG、日本高丝等多个集团和品牌，建立合作关系。销售额突破20亿，项目业绩平均提升100%。

【青梅福利】
节假日：周末双休，法定节假日，带薪年假。
孝顺金：你关心家人，公司亦同样关心你的家人。
青之屋计划：首套房无息贷款，让你在杭州有个真正的家。
有趣的社团组织：各种社团组织如狼人杀、诗词大会等丰富你的业余生活。
带薪国内外旅游：有趣的outing，带你领略全球风情。
生日基金：关注每一位员工，公司为你庆生。
团建奖金：快乐工作，享受生活。
加班补贴：因工作需要晚上需延长工作，根据下班打卡时间发放补贴。


【职业发展】
有竞争力的薪酬体系：与同行业主流有竞争力的薪酬水平，完美诠释自我价值。
快速完善的晋升体系：充分的职业发展空间，完善的考核，给你更多机会。
事业合伙人机制：参与公司利润分红，成为股东。
学习基金: 公司提供相应资金以及培训机会，丰富你的精神生活，助力你的成长。

联系电话：0571-86148186