杭州招聘

1、负责客服团队的整体管理，负责各品牌店铺客服工作对接沟通工作；

根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；全方位优化客户服务质量；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提升工作效率、日常员工激励和绩效考核管理

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4、搭建客户关系体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求；有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

5、对数据敏感，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

岗位要求：

1、大专或以上学历；熟悉天猫淘宝及京东相关平台规则；

2、3年以上淘宝或天猫客服主管或经理经验，带领过10人以上的客服团队；

3、较强的协调能力、能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

【碧橙简介】
碧橙数字，领先的数据化互联网品牌管理集团。于2013年起航，以“让消费更快乐、让品牌更好做”为使命，致力于通过大数据为全球领导品牌提供全渠道电商运营、全域数字营销、数据策略、直播自播、客户服务等全方位电商综合服务。

作为国家商务部电子商务示范企业，天猫六星服务商、策略中心认证服务商、数据银行认证服务商、新锐品牌服务商，碧橙数字已在家电消费电子、大健康、母婴亲子、个护美妆、食品酒水等五大消费行业完成布局，是西门子、林内、宝马、大金、欧姆龙、巧虎、高露洁等全球品牌的战略合作伙伴。

目前，碧橙业务已覆盖天猫、京东、拼多多、抖音、快手等综合电商与社交电商平台，并拥有专属新零售体验中心，为品牌提供定制化、一站式业务增长解决方案，为消费者打造优质购物体验，搭建起品牌与消费者之间的互通桥梁。

【碧橙企业文化价值观】
企业灵魂：正能量
运作理念：客户***、团队合作
做事态度：信任、专业、职业

【培训发展】
1、碧橙大学：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训。
培养内部员工的技能提升、增加核心竞争力，授人以鱼不如授人以渔。
2、发展通道：“H”双通道发展。P级（专业通道）+M级（管理通道）
提供一个公开、公平、透明的发展平台，撸起袖子加油干，下一个走上人生巅峰的就是你！

【碧橙福利】
1、五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险及住房公积金
2、年终奖、项目奖、电脑补贴、内购优惠、团建基金、生病慰问金……惊喜享不停
3、周末双休，法定假、带薪年休假
4、节日福利（鲜花、月饼、粽子、螃蟹……），每月主题生日趴，根本瘦不下来的下午茶（水果宴、饮料汇、甜品咖啡……），我们的福利总是比你期待的多一点~

平均年龄不到28岁，年轻是我们的标签，“快乐工作，认真生活”是我们的信仰，上可职业专业强技能，下可唱k出游王者局，“碧橙九派”活动丰富多彩，我们会工作更会玩儿。

【碧橙合作品牌】
 西门子：百年专注 探索科技生活
 欧姆龙：全球医疗健康领导者
 海昌：专注隐形眼镜30年，让消费者“EYE上完美”
 巧虎：始于1958年早教精品机构
 妮飘：“纸感生活质感”全新生活观念倡导者

【碧橙大事记】
2013扬帆起航
1月29日，创始团队6人正式起航，明确了"高价值品牌电商解决方案专家"的行业定位，及正能量为核心的碧橙价值观。

2014稳步前行
与林内、欧姆龙、西门子等国际品牌建立合作关系，坚定了服务国际一流品牌的电商解决方案之路。

2015系统布局
由电商代运营转型为互联网品牌管理公司，确立了碧程高价值品牌互联网管理专家"的未来战略定位与目标。

2016快速发展
服务西门子、林内等品牌在天猫平台销售，取得骄人业绩，并在各类赛事中斩获荣誉。

2017转型升级
提出"领先的新零售生态服务商"集团概念，全力助阵品牌数字化转型升级。蓄势发力，斩获电商示范企业荣誉。

2018豹变传奇
获得平台高度认可，数字营销、大数据、新零售三位一体。提出"让消费更快乐，让品牌更好做"的使命，致力于为全球领导品牌提供领先的新零售生态综合服务。

2019无限可能
紧抓行业脉搏，前瞻出击，以品牌管家、跨境总代、专业赋能三大业务为核心，持续为全球领先品牌提供更为立体、专业的线上线下全域营销服务，为中国家庭与消费者带来优质产品。

2020 全新征程
精细化深耕品牌的同时，全面拥抱平台与时代，持续迭代升级，确立“领先的数据化互联网品牌管理集团”新目标。