杭州招聘

一、工作内容：
1.负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；
2.通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为客户答疑解惑，促成订单交易。
3.负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作
4.对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等
5.对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量
6.负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理
7.对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率
二、任职资格：
1. 打字速度60字每分钟以上
2. 要求一年左右淘宝工作经验，有售后经验优先
3. 心理素质好，有耐心有责任心

微信分享