杭州招聘

工作职责：
1、通过微信，商务通，电话接待病人的咨询，给予亲切专业解答，引导患者到院，预约患者的跟踪回访；

2、准确无误做好系统标注和咨询量、对话量录入工作，并根据工作要求落实执行。

3、不断提高自身专业水平，熟练掌握各个项目沟通技巧，不断提高与客户的沟通能力，准确把握客户心理，并能控制服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸；熟练掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态（不同时期不同的优惠政策）等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。

4、网络及电话回访中投诉接待，并及时上报做好记录。

5、按医院规定标注进行下单，并做回访设置，对预约后未来院的客户做及时的回访，并详细登记回访结果，将详细结果回写预约单。

6、完成上级领导交办的临时性事务。

任职要求：

1、大专以上，医学相关专业毕业（优先考虑），一年以上医疗网电工作经验（有眼科网电经验优先考虑）；

2、具有扎实的专业知识，强烈的分析能力、判断能力和沟通能力；

3、熟练使用商务通等办公软件、OFFICE 办公软件，打字速度要求要求每分钟60个字以上；

4、熟悉网络咨询的方式方法，能抓住突出网站产品的特点及优势；

5、能针对不同的客户类型所制定不同的咨询方案，真诚的给客户提供专业的服务；

6、工作耐心细致，有亲和力，能做好各项跟踪服务工作，能根据安排将工作执行到位；

7、善于沟通，思维敏捷，勤奋好学，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，具有团队精神；

8、普通话流利，有良好的语言表达能力； 可以适应晚班

9、熟悉眼科等综合医院咨询，有商务通操作及电话咨询经验者优先。
10、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力。

11、优秀者可放宽条件

黑马眼科由苏州大学附属理想眼科医院投资，是家精品激光近视矫正专项医院,在深圳、杭州、苏州都有连锁机构，黑马眼科具有独特创意空间和互联网运营思维。机构引进了阿玛仕1050rs、新版蔡司VisuMax3.0设备，精选国内近视手术领域大咖级专家主刀。覆盖多种类型激光近视手术，如smart全激光、半飞秒、smile全飞秒，针对不同近视程度，不同人群所采用个性化设计，优化的手术方案最适配术者角膜数据，可以给顾客***的视觉体验。