杭州招聘

工作地点：紫竹国际教育园区

任职条件

1、 大专以上学历，物业管理及相关专业，从客服工作五年以上；

2、 具有较强的服务意识及沟通能力；

3、 熟悉物业类相关法律法规；

4、 对客服及满意度提升有丰富的经验；

5、 具备创新意识；

6、 具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力

7、 具有较强的会务组织能力及活动策划能力

8、 有星级酒店客服相关工作经验者优先

主要工作内容

1、负责其项目内客服主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、全方位优化客户服务质量;

7、定期组织各类活动，制作方案、预算;

8、完成领导交办的其他工作任务。

上海紫泰物业管理有限公司（以下简称“公司”）是中国物业管理协会和上海市物业管理行业协会常务理事单位。历年来获“上海市政府质量金奖”、“上海名牌”、“上海市五一劳动奖状”、＂上海市优秀党支部＂、“上海品牌”、“名牌服务”、“上海市质量管理奖”、“上海市质量管理小组活动优秀企业”、“物业管理承担社会责任优秀企业”、“上海市物业管理行业诚信承诺AAA企业”、“上海市实施用户满意工程先进企业”等20余项市级以上荣誉称号。

2011年和2013年，公司分别进入中国物业管理行业“综合实力百强企业”、“物业管理综合实力TOP200强”、“上海现代服务业民营百强企业”。

公司定位于高级商务楼、高档别墅、高等院校、大型厂区等物业管理，并向高影响力、高利润率、高复制性聚集。公司导入“卓越绩效评价准则”和“现场管理准则”，项目管理覆盖ISO9001、ISO14001、OHSAS18001认证，形成了系统的标准化系统和管理模式。

公司曾在2010年上海世博会管理“联合国馆”等十余个展览场馆。

公司是上海市物业管理地方标准的起草单位之一，参与了“学校物业管理服务标准”地方标准的起草和发布。

公司现物业管理面积400多万，项目管理合同50余个，除上海“檀宫别墅”等十余个高档别墅外，在管重点项目有中国商用航空发动机研发大楼、上海交通大学、复旦大学。



非中介，不收费