杭州招聘

职位详情：

1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作；工作时间：8：30-18：00

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通；

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

9、负责组织公司产品的售后服务工作；

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求：

1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。

2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。

3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。

4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。

5、有2-3年淘宝和天猫淘宝客服的经验，具有美妆行业经验尤佳。

联系人：鲍小姐  13816614601

简历投递邮箱：nina_b11@sina.com

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