杭州招聘

1、处理好相关销售之前的客户对产品异议或活动相关问题的衔接与解释、及时跟进促使客户下单，提供良好的购物服务；

2、具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，***限度的提高客户购物满意度。熟悉产品知识对产品的卖点，为客户做产品问题的所有解答；

3、保证后台销售数据的稳定，重点对答问比/响应速度/转化率/质检通过率等数据进行考核。

4、沟通处理消费线上所有与售后相关的问题；

5、后台操作处理退货退款，举报，投诉等相关售后问题；

6、对接仓库处理退货相关事宜；

7、完成店铺服务相关指标。

任职要求：

1、有1年以上售前或售后客服服务经验，可接受排班和调休；

2、有跨境母婴，美妆日化、食品，保健品客服相关经验优先考虑；

3、具备主动服务精神，强烈的责任心、耐心、同理心；

4、具备良好的情绪自控能力和抗压能力；

5、善于沟通协调，具备良好的表达能力和理解能力；

6、有跨境电商经验者优先考虑。

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