杭州招聘

岗位职责：
1.负责内部和外部电话接听和转接，要求快速、准确地接转每通电话；
2.负责总机转接FAQ信息的维护，并确保信息及时和团队互通；
3.主动了解公司架构、人员及业务的发展变化，提高对总机业务的敏锐度；
4.负责来电的分类统计并且进行数据分析，对于主动发现问题并及时反馈并跟进解决方案；
5.负责安全团队（协助总机接听电话的团队）进行总机业务培训；
6.安排及落实上级安排的任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，有总机或客服呼叫中心等相关工作经历者优先，会简单且流利的英语对话。
2、声音甜美，亲和力强，普通话标准；
3、熟练操作计算机常用办公软件；
4、具备良好的语言表达能力和应变能力，具有较强的服务意识和团队合作精神；
5、性格稳重开朗，能及时调整心态，处理事务耐心细致，责任心强，具备一定的抗压能力

作为特发服务股份有限公司旗下的子公司，公司致力于华为公司、阿里巴巴集团及其他中大型企业、各地政府提供高端商务服务和整体商旅解决方案。高端商务服务聚焦客户满意于服务创新，为各中大型企业提供到访客户接待、会议会展策划与实施、优质的餐饮、车辆、宴会、商演、礼仪等服务，助力企业达成市场目标。商旅服务依托专业的管理体系、覆盖全球的资源和丰富的经验，搭建统一商旅服务平台，建立涵盖商务考察、公务差旅的专业化企业商旅服务体系，提供值得信赖的端到端商旅服务，使企业更专注于商业成功。为广大科技企业提供知识产权、高新技术企业认定申报及政府科技项目资助、税务服务、法务服务、融资服务、注册服务、认证服务等综合性服务。力求减轻企业行政负担，帮助企业成长，使企业能够集中精力在公司业务发展。
特发一直秉承“始终聚焦客户需求，创造卓越服务体验，不断追求质量完美，助力客户商业成功”的质量方针，服务华为集团、阿里巴巴集团等中大型企业客户。