杭州招聘

任职要求：

1. 掌握前台及大堂的工作知识并且十分熟悉房务部日常运行

2. 良好的英语能力

3. 良好的管理技能

4. 良好的沟通技巧

5. 良好的组织以及解决问题的能力

6. 良好的财务知识

7. 具有酒店专业或相关专业大学学历者优先考虑

8. 至少三年以上前厅部GSM工作经验

9. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度

10.良好的培训以及展示技巧

职责义务：

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、阿里巴巴优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求。

2. 与所有部门保持良好的工作关系

3. 熟悉大堂及前台的工作标准及程序

4. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况

5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为

6. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解

7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助

8. 维持对酒店相关公司計划的高度了解

9. 维持对阿里巴巴优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员

10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等

11. 熟悉阿里巴巴服务标准并以此作为每日工作的指导。以身作则并以此为标准不断监督员工表现

12. 协助部门的培训和评估

13. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统

14. 尽可能用***的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜

15. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足

作为特发服务股份有限公司旗下的子公司，公司致力于华为公司、阿里巴巴集团及其他中大型企业、各地政府提供高端商务服务和整体商旅解决方案。高端商务服务聚焦客户满意于服务创新，为各中大型企业提供到访客户接待、会议会展策划与实施、优质的餐饮、车辆、宴会、商演、礼仪等服务，助力企业达成市场目标。商旅服务依托专业的管理体系、覆盖全球的资源和丰富的经验，搭建统一商旅服务平台，建立涵盖商务考察、公务差旅的专业化企业商旅服务体系，提供值得信赖的端到端商旅服务，使企业更专注于商业成功。为广大科技企业提供知识产权、高新技术企业认定申报及政府科技项目资助、税务服务、法务服务、融资服务、注册服务、认证服务等综合性服务。力求减轻企业行政负担，帮助企业成长，使企业能够集中精力在公司业务发展。
特发一直秉承“始终聚焦客户需求，创造卓越服务体验，不断追求质量完美，助力客户商业成功”的质量方针，服务华为集团、阿里巴巴集团等中大型企业客户。