杭州招聘

杭州玖月网络科技-客服专员岗位信息

一、工作职责

1.负责店铺售后/售前客服统筹工作，对产品使用及售后退换货问题进行在线解答和引导客户下单；

2.通过快手小店、旺旺、微信等聊天工具为客户答疑解惑，促成订单交易。

3.负责店铺后台操作，查看店铺后台退款订单，针对退款单的各种状态进行对应处理操作

4.对平台订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等

5.对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客服信息库并做好及时更新，提高售后服务质量

6.负责各个店铺退换货单的ERP新建，审核，并对待退款表格的提交整理

7.对客户做好后期管理与维护，提高二次购买率

二、任职资格：

1. 打字速度60字每分钟以上

2. 要求一年左右淘宝工作经验，有售后经验优先

3. 心理素质好，有耐心有责任心

4. 熟悉淘宝快手小店交易操作流程的优先考虑,，工作经验是客服模块经验，其他模块不行。

5. 适应早晚轮班制

6. 学历大专以上（必须要有毕业证）

7. 年龄三十以下（18-30之间）

8. 有女装，鞋靴，美妆，个护类目客服工作经验优先考虑

三、工作时间：

早班：9:00-18:00；

中班：13：00-22:00；

晚班：16:00-01:00；排班，法定节假日可能上班；月休6天大小周。这个排班没有特别情况一般是一周一个班次。

四、薪资及福利：

试用期4000+绩效（2000）+导粉奖金，

转正5000+绩效（2000）+导粉奖金

绩效根据月份变动，比如参考3月份：好评数量200-600，导粉率25%-30%，回复时长5分钟回复率。导粉是引导客户加微信的意思，导粉率是导粉数/咨询人数。现有绩效是根据后台的数据统计来的。如果还不是很清楚请面试的时候问下面试官。

法定三倍、没有车补, 平均薪资7K以上，高于同岗位

五、培训期/试用期：

三天试工期：不管被动、主动，都是没有薪资的, ＞三天，有薪资

试用期：三个月

六、发薪日：

发薪日期：次月20号

年龄***是三十以下 超过一两岁也可以

店铺货物品类很多，主播通过快手等平台直播卖货，客服负责接待疑惑。可以理解为李佳琦那种什么都卖的主播。

七、社保公积金：

缴纳杭州社保或者不交的话给予400元/月补贴

八、食宿情况：

不包吃住

注意晚班时间，不接受请勿投递简历！！！

有意向者投递简历到邮箱，会电话与您联系

杭州无境广告公司下属杭州无境广告有限公司和杭州久虎网络科技有限公司两个子公司，其中杭州无境广告有限公司分成2个独立的事业部门——无境广告、无境策划（杭州中邦策划有限公司），无境广告主要负责广告设计、品牌设计、广告代理等广告业务，无境策划主要负责品牌策划、营销策划、房产策划和活动策划等策划业务。在部门的职能分类上，策划部门和广告部门是相互独立的；在具体的项目中，广告部门和策划部门又是保持紧密联系的，项目支持一起为客户提供全方位的设计策划等业务。
杭州无境广告有限公司和杭州久虎网络科技有限公司两个子公司在运营商独立运作，在业务上又相互合作，极大地提高了公司的综合实力，从企业文化建设、品牌形象建设、产品营销推广、网络品牌建设推广等全方位提供完善的企业品牌文化建设推广方案，是少数的能够提供如此完善品牌文化建设推广服务的杭州广告公司之一。