杭州招聘

岗位职责：

1. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售， 引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2. 及时处理后台订单，并给予跟踪；

3. 能独立处理日常简单的售后问题。

4. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；

5. 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误 回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购买，快速促成成交；

6. 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交， 成交后及时与买家核对收货地址， 再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

7. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第 2 次营销（像店铺大型促销或者节日促销 ）

8.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵一句话；了解顾客需求，问出顾客需求 点，有针对性的进行营销介绍，投其所好；不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释， 让顾客得理不挠人，学会引导

任职要求：

1、快速响应 、聊天技巧、知识了解

2、礼貌作答

3、事务登记

4、售后安抚及对接

5、追单 修改地址 返现 修改发票基本信息 店铺页面检查（价格、错别字、页面排版检查）

上佰专注于数字化零售商业运营，基于数字时代的商业演变，实施完整的商业零售及电子商务解决方案，公司经营涵盖天猫、京东、苏宁易购等线上平台，社交移动电商平台，线下智慧门店的各类渠道领域，提供供应链整合，渠道深度运营，数据化营销，用户体验运营，在线客户服务等一体化运营，助力品牌与消费者实现卓越连接，致力创造至大商业价值。
成立七年间，上佰深度协同多家品牌完成线上市场份额大幅跃升，与上亿级用户实现优质购物体验连接，是中国新零售联盟联合创始人，并历次获得阿里巴巴金牌运营服务商、TES年度***拍档、天猫六星级服务商等荣誉，截止2019年，浙江上佰所经营业务的年度GMV已突破116亿元。