杭州招聘

岗位职责

1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题；

2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作；

3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、发少货及货物质量问题等；

4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪回访等工作以维护店铺信誉；

5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

任职资格

1、具备良好的抗压能力，有耐心、责任心以及较强的团队合作意识；

2、1年以上天猫售后经验

3、电脑操作熟练，打字速度50字/分；普通话标准，具备良好的语言表达、文字组织沟通能力，能够与客户高效沟通

4、熟悉淘宝后台各项操作及淘宝天猫规则，有淘宝售后客服经验者优先

中国苏泊尔集团成立于1994年，目前产业涉及卫浴洁具、炊具小家电、旅游业、房地产、金融商贸等领域。苏泊尔创业以来，自强不息，抢抓机遇，从为他人贴牌到自创品牌，从单一产品到多品类生产，从一业为主到多元发展，从实业为主到实业与投资相结合，走出了一条不断超越的升级转型之路。 卫浴产业是苏泊尔集团目前重点投入和培育发展的实业项目，是苏泊尔集团实现产业报国和战略转移的关键。苏泊尔卫浴的产品线规划涵盖了不锈钢龙头、花洒、马桶、浴室柜、水槽等品类。苏泊尔卫浴立足整体卫浴，坚持以技术创新为导向，以高端品质为追求，以用户需求和用户体验为中心，致力于为用户打造高端精致的新生活，开启健康卫浴新时代！