杭州招聘

（1） 负责前台接待，接听服务热线电话并做好记录，协助维护大堂秩序；

（2） 热情接待客户来访，做好来访者的登记工作，处理客户投诉，为客户着想，尽力协助解决问题，充分满足客户提出的各项合理要求。与客户建立和保持良好的工作关系；

（3） 接受业户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报 修/报事记录；

（4） 根据业户要求，填写维修单，并分发相关部门处理，同时对维修情况进行业户的满意度电话回访，并完成《派工单》的统计上报相关上级；

（5） 发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场；

（6） 为业户提供问讯、咨询、指引服务及以力所能及协助；

（7） 负责物业管理处各类管理服务与增值服务的实施；

（8） 根据天气变化，按照相关程序及时通知楼宇管理员、清洁员等岗位安排铺设大堂、电梯轿厢防滑地毯，摆放雨伞袋机、防滑警示牌等设施；

（9） 按照规定班次、当值时间到指定岗位当值，全权负责当值岗位范围内一切事务；当发生异常或需要其它岗位同事协助处理的事情及时通报；

（10） 发现服务区域有违规（吸烟、抄写、拍照、摄像、破坏）或不雅行为（坐、卧、喧哗等），应立即上前劝阻或向上级确认，如有需要及时通知楼宇安防岗位协助处理，并向上级报告；

（11） 做好当值交接班，认真填写《前台值班日志表》，发现问题及时处理、上报、并做好记录；遇有特殊事件，应及时填写“事件报告”，并立即联系有关部门进行处理；

（12） 协助物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的催缴工作；

（13） 按照社区文化计划及方案，负责活动的具体实施；

（14） 接待业户来访，处理业户的需求和投诉，跟进回访并及时上报上级；

（15） 负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通，收集业户对物业管理服务的需求及建议；

（16） 对所管辖公共区域（含空置单元）的设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查，并回访了解业户的满意程度，定期进行业户满意调查统计分析，发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理；完成上级安排的其它工作任务。

任职资格：

1、中专以上学历；

2、物业管理或酒店管理等相关专业。

3、形象气质良好，身高160cm以上；

4、熟练操作办公软件；良好的语言表达能力和亲和力；

5、务意识强，具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。

浙江丽晶物业管理有限责任公司成立于2003年8月，注册资金1000万元，拥有国家一级物业管理企业资质，现有EAC,EFC,EIC,住宅等项目。公司实行总经理负责制，下设人力行政部、财务部、物业管理部、市场部；其中物业管理部下设品质管理中心、工程技术中心、安全管理中心以及各项目物业服务处；各项目物业现场服务处设有客户服务中心、工程技术部、秩序维护部、环境保洁部等部门。公司管理业态涉及高端住宅、全产权欧美式标准写字楼、酒店式国际公寓、Oakwood酒店以及名品商业街区等商业性质的多元建筑物业。丽晶物业旨在倡导一种“健康、积极、和谐”的生活，用一种自然、雅致、清逸来触动人们思维的灵性与情怀。
公司现管理人员约占员工总数的15%，各类专业技术人员约占员工总数的10%，大专以上学历人员约占管理人员总数的80%。现公司拥有一批优秀的物业管理专业人士，为高端物业提供专业化、全方位的物业管理服务，公司管理面积达40万平方米，经营范围涉及酒店式公寓、住宅小区、办公商务用房、豪宅别墅等各类物业类型。
工作地点：杭州市教工路18号欧美中心EAC物业管理处
公交站名：教工路口
公交线路：B2 / 307 / 24路公交车
联系人员：人事