杭州招聘

1、制定、执行并修改部门工作流程，合理安排本部门员工对来电来访客户进行接待工作；
2、监督客户接待工作及流程的周密性，以及客户反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进；
3、定期向客服经理、相关部门部门分析表格、协助解决服务问题。
4、对客户接待工作中所涉及本公司其它部门的工作进行协调，保证客户所反映的问题得到及时解决；
5、协调与本公司其它部门的合作和支持，完善内部信息的反馈，提升内部客户满意度，审核客户每月客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表。
6、解释写字楼、公寓提供的有关设备名称、数量、供应时间等信息（电梯、空调）；让客户明白水电费方法及、解释有关签署租赁合同后、需要办理之入驻手续及退租程序等；
7、编制客户手册提供与客服参考，继而解释装修指南的规定使广利能发挥其应有的功能，安排客服主管对所管辖客户档案资料进行管理；
8、对文件资料的保密、归档、保管、借阅、超过保管期的文件资料销毁等工作流程进行监督管理
9、负责客服内部管理工作，制定完善客服部相关服务制度的标准化文库，包括服务的策略、方式、手段等，并负责落实实施；
10、负责部门内部人力资源管理、培养、技能提升、考核等相关工作；
11、负责部门日常管理工作，包括部门例会、跨部门之间的协调工作等。
12、制定部门员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准；
13、全面提高员工思想素质的业务水平，并在考核期后对员工的工作态度、工作业绩、工作效率等各方面给予综合考核评定；
14、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级下达的任务，收集、整理、汇总、印发各类有价值信息，定期、不定期组织本部门学习。

职位要求：
1、大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业；
2、持有物业从业人员资格证书；
3、熟悉国家、省、市有关物业管理政策法规；
4、熟练操作办公软件；良好的语言表达能力和亲和力；
5、服务意识强，具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。

浙江丽晶物业管理有限责任公司成立于2003年8月，注册资金1000万元，拥有国家一级物业管理企业资质，现有EAC,EFC,EIC,住宅等项目。公司实行总经理负责制，下设人力行政部、财务部、物业管理部、市场部；其中物业管理部下设品质管理中心、工程技术中心、安全管理中心以及各项目物业服务处；各项目物业现场服务处设有客户服务中心、工程技术部、秩序维护部、环境保洁部等部门。公司管理业态涉及高端住宅、全产权欧美式标准写字楼、酒店式国际公寓、Oakwood酒店以及名品商业街区等商业性质的多元建筑物业。丽晶物业旨在倡导一种“健康、积极、和谐”的生活，用一种自然、雅致、清逸来触动人们思维的灵性与情怀。
公司现管理人员约占员工总数的15%，各类专业技术人员约占员工总数的10%，大专以上学历人员约占管理人员总数的80%。现公司拥有一批优秀的物业管理专业人士，为高端物业提供专业化、全方位的物业管理服务，公司管理面积达40万平方米，经营范围涉及酒店式公寓、住宅小区、办公商务用房、豪宅别墅等各类物业类型。
工作地点：杭州市教工路18号欧美中心EAC物业管理处
公交站名：教工路口
公交线路：B2 / 307 / 24路公交车
联系人员：人事