杭州招聘

岗位职责：

1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定；

2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行；

3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序；

4、保持各部门（甲方及内部）间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议；

6、负责与企划（商场活动策划端口）对接商场活动；

7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面；

8、负责统筹商场二次装修各项事宜；

9、负责统筹商场各相关系统使用；

10、负责商业楼内各类综合事物协调对接；

11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工；

12、完成上级领导交办的其它工作；

任职要求：

1、学历要求：大专及以上学历；

2、专业要求：物业管理、酒店管理相关专业优先；

3、工作经验：具有物业管理及酒店管理经验者优先；

4、计算机技能：办公软件基础操作；

5、其他要求：

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；

②具有良好的组织协调及抗压能力；

③能承受一定的工作压力；

④认可万科企业文化。

        万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司，成立于1990年。

        作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务，业务布局涵盖住宅物业、商企物业、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。

        截至2018年8月底，万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2314个，其中住宅项目1833个，商企项目481个，合同面积突破4.6亿平方米，服务328万户家庭，超1174万人口，在职员工人数超6万名。

        万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。