杭州招聘

1、根据销售情况以及销售计划，制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,打造狼性团队;

2、制定部门预算，控制部门成本;

3、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度;

4、熟悉一线业务,不断总结影响服务质量的根本原因,提供管理层及业务团队提升方案; 

5、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度；

6、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

7、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

8、管理客服部门的日常事务。协调部门工作中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作。

任职要求：

1、3年以上客服管理经验优先; 精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式; 

2、优秀的领导和管理能力; 

3、良好的组织控制能力;可以协调包括客户、内部、合作伙伴之间多方的沟通； 

4、自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作,并保持积极乐观的态度; 

5、具备优秀的应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的;

 6、工作认真，具有责任心。

乘风破浪，未来无限可能；
超越彩虹成就缤纷事业。
虹越诚挚邀请您的加盟；
追求完美创造动感人生！

虹越花卉股份有限公司于2000年8月29日注册成立，2014年1月24日在全国中小企业股份转让系统挂牌，股票代码为：430566，股票简称：虹越花卉。公司总部位于毗邻杭州的海宁市长安镇，距杭州市区艮山门仅30多公里，车程时间约40余分钟。具体请参照网站www.hongyue.com
虹越花卉以“创新园艺空间 分享花园生活”为新的发展战略，作为一家具有整合全球园艺植物优势能力的综合性园艺公司，我们正在努力建设以面向花卉园艺连锁零售需求的园艺植物为核心产品的强大的供应能力，以花园中心、互联网为终端优势的产销融合体为特征的中国最领先的花园中心零售商和花园产品提供商，从而实现与植物相伴的生活走入寻常百姓家的使命。

未来，我们一起开拓与见证。

我们将提供以下及更多：
1.良好的办公氛围；
2.合理的薪资待遇与充分的个人成长空间。

欢迎各地英才加入虹越，我们期待您的加盟。

简历投递邮箱：job@hongyue.com