杭州招聘

1. 负责通过电话、邮件进行客诉案例跟进，及时跟新进度并最终与客户达成共识；
2. 负责对重大投诉案例及时反馈升级，减少客户投诉带来的负面影响；
3. 负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各部门不断优化服务流程；
4. 负责对已处理完成的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录和及时汇总，以提高公司的整体服务质量。

职位要求：

1. 本科及以上学历，理工类优先；
2. 具备客户服务实习经验/公关实习经验者优先；
3. 具备优秀的客户沟通能力以及敏感的危机意识；
4. 具备较强的分析判断能力和学习能力。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。