杭州招聘

岗位职责：

1.负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求，满足体系文件及其他相关要求；

2.协助制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（会务礼仪、投诉处理、客户接待等）；

3.具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。

4.制定综合各端口岗位的工作目标和计划；

5.定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等；

6.制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

7.对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案；

8.检查综合业务端口员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；

9.明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；

10.负责与其他部门进行资源的沟通、协调；

11.负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

12.参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量；

13.向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职要求：

1.学历要求：全日制大专及以上学历；

2.专业要求：管理类专业，物业管理专业更佳；

3.工作经验：商写物业管理工作经验3年以上，或同等职位工作经验1年以上；

4.计算机技能： 熟练使用Windows、Office系列办公软件。

工作地点：西湖区西溪路556号，阿里z空间

工作时间：朝九晚六周末双休

        万科物业是万科企业股份有限公司下属控股子公司，成立于1990年。

        作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务，业务布局涵盖住宅物业、商企物业、开发商前介服务、社区资产服务、智能科技服务和社区生活服务六大业务板块。

        截至2018年8月底，万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2314个，其中住宅项目1833个，商企项目481个，合同面积突破4.6亿平方米，服务328万户家庭，超1174万人口，在职员工人数超6万名。

        万科物业始终坚持安心、参与、信任、共生的核心价值观，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。