杭州招聘

1. 负责日常IT客服服务热线的接听、记录及事件派单。

2. 通过电话、网络、邮件等方式为外区用户提供远程IT技术支持服务

3. 负责受理、记录、处理、分派、协调、升级、跟进用户报修故障，并记录事件并转派相对应的工程师或二线接口处理。

4. 负责定期进行服务满意度回访，实时监控服务质量与用户体验。

5. 负责统计、分类、分析报修记录，协助进行运维报告的数据采集。

6. 协助客户与公司处理日常审批、流程咨询、事件跟进等相关事务工作。

7. 负责项目组运维知识库文档资料的汇总整理工作。

8. 客户安排的其他事宜。

技能要求：

1. 全日制统招大专学历，计算机相关专业优先考虑。

2. 熟悉计算机相关软、硬件的故障诊断，排错和升级；

3. 熟悉常用办公软件客户端配置安装及一般故障处理；

4. 沟通能力，客户服务意识强，良好的工作责任心，学习能力强。

致力于与企业客户结成战略性合作伙伴，作为其外部专业技术和服务资源，承担客户IT系统及系统相关业务流程的建设、运营和维护的IT服务，使客户从繁杂的日常工作解脱出来，更专注于核心业务。服务范围包括： IT服务台、桌面管理服务、接入层网络支持服务、资产与IT安全管理服务、数据中心运维管理服务等内容。主要服务方式：通过远程(电话、网络)或现场的方式提供服务