杭州招聘

负责管理二线业务团队，达成既定的团队目标。

1、监控二线工作日常运营；

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；

职位要求

1、大学本科及以上学历，2年及以上50人团队管理经验；

2、1年以上投诉组长经验，2年以上大型呼叫中心投诉处理经验，具备优秀的服务意识和客诉受理技巧；

3、沟通协调能力强、吃苦耐劳；

4、具备一定的法务知识和公共关系管理知识；

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。