杭州招聘

岗位职责：
1、针对店铺售前、售中、售后问题，处理分析关键问题，提升店铺满意度；
2、负责制定和优化客服管理流程，服务规范，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方面提升客户服务质量；
3、负责团队日常管理、监督、指导、培训、评估，结合实际情况更新客服服务流程及KPI考核。
4、汇总并整理日益增加的客户问题，定期完成报告，协助其他部门解决问题。

岗位要求：
1、具备成熟的客服经验，并且有一定的客服管理经验，红人女装店铺经验者优先；
2、熟悉淘宝店铺服务规则，能根据不同的客服问题提供解决方案；
3、具备良好的沟通和协调能力；
4、做事认真负责，有责任心；

        杭州微辣新零售科技有限公司成立于2017年，公司以红人经济作为战略切入口，逐步形成了MCN、电商营销服务、品牌管理三位一体业务布局，围绕着红人孵化、广告营销、电商运营、新媒体运营、店铺直播、品牌营销六大产品线构建产品矩阵，致力于打造覆盖红人经济全产业链的生态型公司。
        微辣是微博、抖音、快手、小红书、B站等各大平台的官方合作伙伴，是经认证的微博MCN机构、抖音A级MCN机构、抖音星图DP服务商、快手MCN机构、B站MCN机构。两年内，微辣新零售发展成为拥有6家业务子公司，500余位在职员工，办公面积超 10000平米的集团公司。2019年为客户累计实现GMV超55亿元，并不断以“专业、责任、共创”的发展理念持续为品牌主、企业主、商家与红人赋能。