杭州招聘

1、电商客服团队的组建;

2、管理、监督、评估客服人员的各项工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立客服服务质量指标体系;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范,制定客服人员的KPI考核方案;

工作职责（3-5条）4、搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

5、带领客服团队做好服务,及时处理各种投诉及突发事件;

6、根据电商平台的变化调整客服工作;

7、收集产品及用户数据,协助其他部门优化产品，优化用户体验。

任职条件

1、大专及以上学历，

2、至少1年及以上电商行业客服主管工作经验,带领团队10人以上，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;

3、具有丰富的客服管理经验;

4、具备较强的营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

5、有责任心，吃苦耐劳,心胸宽广。

杭州新娱文化传媒有限公司成立于2015年4月，总部位于杭州，注册资本300万，公司运营渠道贯穿于抖音、淘系、京东，主营短视频创作、直播IP孵化、电商运营推广业务，公司自有抖音矩阵1000+号，并创立抖+短视频团队“猫咪联盟”，现处于行业领先地位，目前公司有完整的供应链体系，合作品牌100+，主要涉及快消品类目、小CK、阿玛尼、中国黄金、韩束等，全品类覆盖，月销售额6000万左右。旗下孵化主播十余人，合作主播百余人，这是一个充满活力的团队，我们尊重人才，管理呈开放式，和你在一起的每一位都是有梦想、肯奋斗的年轻人，还在等什么，加入新娱，和我们一起做一件不平凡的事吧。
公司地址：杭州市钱塘新区下沙白杨街道2号大街学府路515号杭州智慧移动互联网创业园