杭州招聘

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺等平台，热情、周到的为客户提供酒店的产品咨询服务，及
时、专业的与客户在线交流，解答客户的疑问；引导咨询客户进行产品购买，推荐合适产品，促成交易；
2、根据对目的地旅游信息和产品信息的了解，为客户出行预定提供一站式管家服务；

3、对客户的问题、意见以及投诉进行跟踪、处理，并作好记录；解决顾客的投诉及不满，维护店铺信誉；

任职要求：

1、1/2年以上旅游/酒店行业客服工作经验，有淘宝客服工作经验，有TP团队（淘派、飞鸟、未来酒店）店铺客服工作经验，或酒店集团飞猪旗舰店/旅行社飞猪专营店客服工作经验者优先；

2、熟悉天猫和淘宝规则，熟悉旺旺和店铺的相关功能和操作；

3、有良好的客户服务意识，思维敏捷，沟通能力、文字表达能力；

4、 具备快速的学习能力和服务意识、责任心强。

    2013年7月，诗莉莉酒店集团于深圳成立。作为***家提出“深度情感化体验”的精品度假酒店品牌，诗莉莉以“爱与美的共鸣”为核心理念，从“泛蜜月”主题出发，凭借唯美的设计理念、场景式的空间布局、自带内容的酒店产品以及满足新一代用户深层次情感诉求的服务，在中高端酒店和精品酒店的激烈竞争中，清新出尘，独树一帜，开创了度假酒店新时代。
    经过四年时间发展，诗莉莉凭借广泛的品牌影响力、坚实的粉丝凝聚力与专业的运营管理能力，逐渐完成了大理洱海、丽江泸沽湖、广西阳朔、安徽黄山等地深度布局，并逐渐向杭州、苏州等全国绝美风景之地延伸，以快速完成诗莉莉爱与美版图的构建。诗莉莉相信，情感是人类最根源的需求。我们遴选极具浪漫的风景之地，打造 一个个美的空间，成为爱的容器，将情感不断放大、延续、传递、分享。以当地自 然文化为本，在其基础上点缀升华，打造唯美无二的度假空间。除此之外，诗莉莉 细心斟酌客人的综合度假需求，配备户外泳池、露天酒吧、文化书屋等休闲娱乐设 施，提供度假咨询、行程安排、人文关怀等贴心服务;一次舒适的体验、一段动人 的旅程、一场唯美的婚礼都可以在这里发生。
    这一切，正是诗莉莉关于爱与美的追求。