天猫售前售后客服
杭州沪豪科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：杭州-江干区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：在校生/应届生
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-8千/月
- 职位类别：网络/在线客服
职位描述
该岗位，售前和售后是分开的
岗位职责：
1、售前客服通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；
2、售前客服了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户
3、售后客服要处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；
4、售后客服处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；
5、处理投诉及中差评
任职资格
1. 熟悉淘宝各项操作规则流程，有过淘宝天猫客服经验者优先。.
2. 反映速度要快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心
3、优秀应届生亦可
4、打字60个/分
公司介绍
沪豪科技有限公司是一家主要做五金产品的电商公司，公司主要是经营进口品牌“沪豪”刀具，一直专注于打造高端五金配件产品。目前公司有4家天猫店铺，淘宝网，阿里巴巴诚信通，外销平台有阿里巴巴国际站，后期希望能开拓更的渠道。我们的网络团队有50人，在这里你可以获得：
良好团队氛围，电商平台大品牌运营经验的职业生涯背书。公司正处于高速发展期，一经录用， 待遇从优！欢迎有事业心的年轻人加入，你的付出一定会迎来回报，欢迎挑战高薪！
沪豪的宗旨：坚持用心服务客户
沪豪的愿景：打造***的刀具品牌
沪豪的使命：诚信高效创新超越
沪豪的价值观：品质、创新、服务
沪豪的精神：简单、相信、专员、傻傻坚持
沪豪的经营理念：做专、做精、做透、做久
沪豪的用人理念：以德为先、专业为本、主动敬业、简单务实
沪豪的售后理念：让客户满意
良好团队氛围，电商平台大品牌运营经验的职业生涯背书。公司正处于高速发展期，一经录用， 待遇从优！欢迎有事业心的年轻人加入，你的付出一定会迎来回报，欢迎挑战高薪！
沪豪的宗旨：坚持用心服务客户
沪豪的愿景：打造***的刀具品牌
沪豪的使命：诚信高效创新超越
沪豪的价值观：品质、创新、服务
沪豪的精神：简单、相信、专员、傻傻坚持
沪豪的经营理念：做专、做精、做透、做久
沪豪的用人理念：以德为先、专业为本、主动敬业、简单务实
沪豪的售后理念：让客户满意
联系方式
- 公司地址：地址：span九堡东方电子商务18幢406