杭州招聘

职责：
1、负责通过至少一种语言（英语、俄语和阿拉伯语）的电话、电子邮件或即时通讯工具提供即时客户咨询。
2、负责跟进客户所收到的服务并及时向相关人员汇报。
3、负责系统数据库的维护和更新，以及工作报告的归档。
4、负责与客户保持联系，收集客户评论，及时报告客户相关信息和问题。
5、负责市场调研，客户调研，产品竞争力分析，产品市场份额分析等。
6、负责分配的其他客户服务。
要求：
1.英语、俄语和阿拉伯语至少能说一种以上的语言。精通中英文书面和口头沟通。
2、熟悉各种办公软件。
3.具有外国身份或留学背景的大学生（***是以英语、俄语或阿拉伯语为母语的学生），每周至少3天。
4. 如果感兴趣，可安排远程办公。

Responsibilities:
1、. Responsible for providing instant customer consultations through phone calls, emails, or instant messengers in at least one of the following languages: English, Russian, and Arabic.
2、 Responsible for following up customer services received and reporting to relevant personnel in time.
3、Responsible for maintaining and updating system database, and filing work report.
4、Responsible for keeping in touch with customers, collecting customer reviews, and reporting customer-related information and questions in time.
5、Responsible for conducting market research, customer research, product competitiveness analysis, and like product market share analysis, etc.
6、Responsible for other customer services assigned.

Requirements:
1. Fluent in speaking at least one of the following languages: English, Russian, and Arabic. Proficient in written and oral communications in both Chinese and English.
2. Familiar with various of office software.
3. College students with foreign identities or backgrounds (preferably native speakers in English, Russian or Arabic), requiring at least 3 days of attendance per week.
4. Telecommuting can be arranged if interested.

  河小象，是杭州河象网络科技有限公司旗下品牌，成立于2017年5月，以“为孩子提供有效、有趣的普惠教育”为使命，是专注3-12岁少儿素质教育的互联网教育品牌。采用“AI＋教育”模式，融合图像识别、语音测评、智能匹配、人机交互及大数据分析等创新科技，自主研发课程。以“大语文综合素养”为核心，同时推出了写字、书法、美术等明星产品，致力于帮助孩子提高综合素养。
公司拥有浙江大学、北京师范大学等知名院校教授、博士组成的教研团队，并由原阿里巴巴***技术团队负责研发，回归教育本质，持续不断地升级学习体验。服务超过三百万学员，覆盖北京、上海、广州、杭州等270余个城市。同时，河小象已完成2亿元人民币B轮融资，由创新工场、BAI（贝塔斯曼亚洲投资基金）、好未来教育产业基金及上一轮投资方元璟、亦联、金沙江、志拙资本等投资。

大事记
2019年9月 《现代小学语文》主编、特级教师联盟会长－－张化万担任首席学术官
2019年8月 获创新工场、贝塔斯曼、好未来及上一轮投资方元璟、亦联、金沙江、
志拙资本等2亿元人民币B轮投资
2019年3月 获元璟、亦联、金沙江、志拙资本等A轮系列投资
2018年6月 获天使湾创投天使轮融资
2018年5月 河小象iPad版本正式上线，定义在线大语文新品类
2018年2月 河小象上线，推出***款“写字”小程序
2017年10月 国内著名书法家－－龚金夫加入河小象担任教学顾问
2017年5月 杭州河象网络科技有限公司成立
企业荣誉
2019年11月 获新华网2019品牌影响力在线教育机构
2019年9月 签约为杭州余杭区2019年三季度重大项目之一
2019年9月 获创业邦2019中国教育创新企业30强
2019年9月 获腾讯2019中国好老师-实力教研团队
2019年9月 获2019年度文创新势力TOP10
2019年9月 获新浪2019年五星金牌在线教育机构