杭州招聘

售前客服

岗位职责

1、了解客户需求，通过在线客服等渠道接受客户咨询（包括产品的信息、型号及使用方法等）、反馈和投诉；

2、收集和整理用户建议，对客户信息进行分析，并定期更新客服话术；

3、对客户提出的商品或与线上购物有关的问题进行解答和反馈；

4、其他客服的相关工作。

岗位要求

1、思维敏捷，有销售意识和极强的沟通表达能力；

2、热爱电商，有服务意识和应变能力，乐于接受并学习新事物；

3、熟练运用电子商务平台原理及操作模式，熟悉平台购物操作流程，有客服及销售相关工作经验者优先；

4、具有较强的责任感和团队意识，愿与公司一起发展；

5、能够熟练操作计算机，听打录入速度每分钟60字以上；

6、能接受周末轮流值班

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