杭州招聘

1、安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接；

2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；

3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知；

4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，

5、负责制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核；

6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；

7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标；

8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标

9、客服团队招聘面试，新人培训

10、负责收集其他企业的客服部资料进行分析，整理和学习；

11、完成运营总监安排的其他任务

任职要求：

1、有3年以上客服经验，天猫客服主管经验及售后团队管理经验，能优化售后服务质量，有较强的团队精神；

2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理；

3、熟悉店铺各项操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4、有3年以上团队管理优先考虑；

5、有相关的培训客服经验，包括产品知识，售前售后、服务意识等培训；

6、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

 杭州紫音服饰有限公司座落于美丽的钱塘江南岸-滨江区，地理位置优越，交通便利。经营品牌“Marc&janie”马克珍妮，主营0-10岁婴***服饰，我们以“时尚、环保、舒适”为产品开发理念，以“诚信经营、创新进取”为宗旨，以客户满意为服务理念，是一家集产品研发、生产、销售、物流为一体的专业服装公司。
我们的使命：成为持续发展的高成长型企业
我们的愿景：为客户提供时尚、高品质、高性价比的产品
                    为员工提供可持续发展的平台
公司尊重员工追求美好精神和物质生活的愿望，崇尚大家用自己的辛勤劳动和专业技能，与企业一道共同实现理想与愿景！
我们希望可以帮助更多的年轻人获得事业上的成功，与我们一起成长奋进。期待拥有热情和生活态度的您加入我们！

品牌故事

Marc&Janie 马克珍妮，一个具有欧洲时尚风范的高端儿童服装品牌。专注于0-10岁婴童服饰，为中国宝宝提供一个更安全、舒适、雅致的小天地。引入欧洲育婴理念和风尚，每一季都会推出

诸多系列主题，每个系列都源于一个温馨的故事，蕴含着marc&janie设计团队的美好愿望和祝福;希望宝宝们像童话里的主人公一样幸福美满的成长。

马克珍妮秉承欧洲设计风格，简单朴素而纯正的色彩，精致的面料设计，精心而考究的制作剪裁;更精心选择天然原料，80%的原料源自天然，为宝宝创造更环保的安全服饰。