杭州招聘

岗位职责：

1、接待售后客户，挖掘客户需求，准确传达品牌理念，解决客户问题；

2、负责处理客户退换货等售后服务工作，能提供优质的服务体验，帮助客户顺利、愉快的完成退换服务；

3、熟悉淘宝的操作规则、交易流程、退换货规则，能灵活处理客户争议与投诉问题等；

4、主动积极的维护客情关系，建立客户信任，做好会员关系维护，提升复购率与客单价；

5、通过分析客服聊天记录、客户评价、退换货等数据分析，挖掘用户需求，提出产品、运营等优化建议，降低退货退款率；

6、维护店铺评分及评价；

7、可根据兴趣及个人能力往店铺运营、新媒体运营、内容运营、直播主播、供应链采购等岗位方向发展。

岗位要求：

1、高中及以上学历，熟悉电脑基本操作，熟练使用office办公软件，打字速度不低于60字/分钟，有一定电话沟通服务技能与经验；

2、熟悉天猫淘宝交易规则，有2年以上淘宝客服工作经验，个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；

3、为人诚信正直，有责任心，做事主动积极，有同理心，服务态度好；

4、沟通能力强，有团队合作精神，做事有条理性，目标感强，能承受高压环境下工作；

5、有销售童装服装相关、卖场零售、客户服务类等2年以上工作经验者优先考虑；

6、工作时间：早班8：30-17：30，中班13：30-22：30，晚班15：00-23：30，三班轮班制、做六休—；提供五险，待遇面议。

    杭州雅道科技有限公司是一家专业从事企业品牌营销策划、企业电子商务销售方案解决与自主品牌建设等产品与服务为一体的科技实业公司。
    2011年，公司在电子商务之都的杭州正式成立，办公地点座落在湘湖新城闻堰，位于美丽的钱塘江畔，比邻西湖的“姐妹湖”湘湖，将湘湖与钱塘美景尽收眼底。公司提倡“快乐工作，认真生活”，公司为员工提供良好的办公环境与薪资待遇，努力让员工生活得更美好。
    2014年底，公司创立“euv”童装品牌，"Enjoy Euer Value"，为用户享受价值而生！倡导“品质 慢生活”的品牌理念，坚持“匠心、安全、舒适”的产品理念，致力于做中国最安全舒适的童装精品，为孩子的成长带来健康与快乐。随着公司的不断发展，公司打造了一支集产品设计、研发、生产、视觉、销售、仓储以及服务于一体的创业团队，成熟完善的供应链管理使得公司发展蒸蒸日上。
    公司自成立以来，始终秉持“客户***、诚信经营、双赢合作”的经营宗旨，为客户创造高品质的产品与服务，为员工创造快速成长与施展才能的舞台。公司管理层拥有10年以上的阿里巴巴运营管理经验，对互联网及电商运营管理熟捻于心；公司也拥有10年以上品牌服装经验的产品专家与品牌店铺首席设计师。在创业过程中，公司积累了丰富品牌营销策划、电子商务营销及运营、独特的产品开发与供应链管理等实战经验。
    当然，我们深知我们还只是一个小小的创业公司，很多方面还需要去成长与完善。所以，我们一直坚持心怀敬畏的服务好每一个客户，认真对待每一个团队成员，尽力给每一位团队成员提供成长与展施才能的机会，让团队成员与公司一起快速成长。
    我们一群“心怀理想，脚踏实地”的80/90后的互联网人，在“简单、开放、透明”的工作环境中，艰苦奋斗，我们相信“心有多大舞台就有多大”。我们热情的期待您的加入，与我们一起共创辉煌！