杭州招聘

工作职责:

1、负责京东平台的在线工作，引导客户下单，积极耐心解答，促进订单成交；

2、日常客户服务工作，处理日常用户产品咨询、交易咨询、订单查询、投诉退款、评价管理及售后咨询等电话服务；

3、有效快速的处理问题订单，处理好相关售后的衔接与解释工作，与售后进行及时协调，处理客户投诉、退换货等工作，特殊突发事件特殊对待处理，提升用户满意度；

4、收集客户信息，了解并分析客户需求，负责客户满意度及回访工作。

任职资格:

1、高中以上文凭，条件优秀者，能适应晚班；

2、计算机操作熟练，打字速度快，有京东商家或其他第三方电商平台的客服经验优先，有家电行业从业经验优先；

3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；有上进心，做事有条理，有耐心，应变能力强，能够独立处理紧急问题；

4、能够敏锐捕捉客户心理活动，善于思考，具备自我学习能力。

京东五星电器
京东集团全资控股企业
全渠道零售标杆
京东五星电器提供现代科技生活的全生态、全渠道解决方案，满足***泛的用户对京东3C家电及关联品类的全渠道消费需求。截至2021年12月，在中国运营各类门店超1200家。
京东五星电器负责京东电器线下直营门店的发展及运营，以京东MALL（京东电器超级体验店）、京东电器城市旗舰店为核心模式，打造科技、消费、文化引领的城市新地标。同时在中国县城及乡镇市场开设“万镇通”乡镇店。