杭州招聘

  

1、使用在线聊天工具（天猫、微商城）解答客户疑问，促成销售订单；

  

2、负责接待处理售前-售中-售后环节相关问题，发货状态跟进、售后投诉处理、退换货处理等；

  

3、收集前来咨询顾客的诉求点、需求、建议和意见等；

  

4、整理页面需要改进之处及时整理汇总反馈给相关部门和人员；

  

5、对未付款订单及时跟进，咨询其未购买原因，解答顾客疑虑，促成付款；

  

6、对待发货订单及时跟进，查找未完成原因，联系相关部门人员完成订单；

  

7、客户关怀回访；

8、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，有过天猫/淘宝客服工作优先。

工作时间：早班 8:00-16:30（如果离公司远的，就 8:30-17:00）/晚班 16:30-24:00（晚班在家办公）

任职要求：

  

1、高中/中专以上；

  

2、1年以上电商客服工作经验；优秀应届生也可以

  

3、标准普通话，有良好的计算机操作基础，熟练操作office软件，熟练使用旺旺等电商聊天工具。

  

4、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫规则，有过天猫/淘宝客服工作优先；

  

5、认真负责有耐心，沟通能力强（有医药相关电商经验的优先）

  

禾瑜健康致力于为中国广大慢性病患者提供跨病种、跨院墙、医药和医疗相结合的疾病管理方案。
● 跨病种：聚焦生存周期长的主流慢病领域，包括糖尿病、心脑血管疾病、慢性呼吸系统疾病、骨骼疾病等。
● 跨院墙：聚焦院外管理、对接院外资源。
● “药”、“疗”结合：提供疾病管理所需的药品、器械、健康食品和服务等，管理患者整体院外体验。
我们希望调动广泛的民间医疗资源，为患者提供“无所不在”的院外管理服务。

禾瑜健康凭借卓越的医疗领域管理经验，以及务实的电商本土化运营经验，专注为医疗器械领域知名品牌提供一站式电子商务解决方案，涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等服务内容。我们的业务覆盖天猫、京东、拼多多及社交移动商城等运营。服务品牌皆为世界知名医疗器械品牌，如雅培、美敦力等等，线上销售平台年销售额1亿以上。