杭州招聘

职位描述
1、负责客服团队的整体管理，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，全方位优化客户服务质量；
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
4、搭建客户关系体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，定期培训提高新老员工的综合素质，及客服问题处理预案的制定；
5、对数据敏感，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

岗位要求：
1、大专或以上学历，熟悉天猫淘宝及京东相关平台规则；
2、3年以上淘宝或天猫客服主管经验；
3、较强的协调能力、能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、工作责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

        我们是一家专业的优质海鲜供应商。创建于2015年5月20日，自成立以来，已经为上万家庭提供新鲜、安全、无污染的优质海鲜。深受广大企业及用户的肯定与好评，在国内市场逐渐树立起公司良好品牌。
       公司秉承“从大海直达餐桌”的品牌理念，严选原产地和生鲜食材，通过专业、高效的冷链运输，将更优质的生鲜食材直送消费者手中。
公司在中国渔村—象山石浦建立了拥有”液氮超低温速冻“冷库仓储。除了自有大型渔船之外，还和当地数十艘大型渔船合作，以确保无间断的高品质海鲜。同时，为了进一步优化送货流程，提升服务体验，我们的全国供应仓也在陆续建立中。
       我们一直致力成为每个家庭的生活码头，为大家的美好健康生活百家护航，让每一份生鲜从大海直达餐桌。