杭州招聘

- 大学本科以上学历
- 具备3年以上客户关系管理和销售市场相关领域工作经验
- 熟悉汽车行业和销售过程
- 优秀的沟通和数据分析能力
- 团队合作精神、主动积极的工作态度
- 懂汽车技术知识优先考虑

工作职责
客户关系活动
- 根据商业计划，和客户满意度指标，协助销售、市场和售后部门共同制定整体客户关系管理战略
- 根据经销商政策，支持客户生命周期跟踪和CRM管理系统的实施
- 准备年度客户关系管理预算，并监督客户关系管理支出和投入回报率
- 实施面向目标群体客户的活动，发掘销售机会，将潜在客户进行分类并传递给销售部门
- 配合JV实施客户关系管理活动

客户关系和投诉管理
- 在客户投诉和争端案件处理中为总经理提供协助
- 对客户案件进行记录和分析，并向总经理就提升建议进行反馈
- 维护长期的客户忠诚度，实施对现有客户的客户关系维护活动
- 配合JV销售、市场和售后部门整理客户客户投诉及处理意见

客户数据库管理
- 将销售信息和历史信息及时在客户数据库中及时更新
- 收集并汇总经销商可用的销售线索信息，并将其记录在CRM管理系统中
- 通过DMS相关的数据定期清理数据，保证准确度
- 定期与各部门协同工作以提高售后相关的客户数据质量
- 通过数据挖掘及其它分析方式来识别商业机遇
- 根据经销商政策，确保数据的安全

客户满意度管理
- 按JV要求定期进行销售及售后客户满意度调查
- 分析指标结果并及时向市场经理和总经理提供反馈

展厅客户接待 (销售区域)
- 管理经销商客户热线电话的运营，监督确保所有来电的接听迅速、热情
- 监督所有的客户和销售线索都记录在展厅日志中

内部沟通和报表汇编
- 定期与销售和市场部进行协调，沟通客户关系管理相关事宜
- 分析并定期汇报经销商客户保留、销售和成交率的相关情况
- 按照销售和市场部门的要求，积极提供客户数据

服务中心设立在北京市朝阳区金港汽车公园C区8号， 3S服务中心融合了汽车销售 (Sales)、维修保养 (Service)、零部件供应 (Spare part) 等全方位的服务功能，并拥有一支经厂方严格培训的专业销售顾问和维修技师团队，向尊贵的法拉利、玛莎拉蒂客户提供与全球标准相一致的咨询、销售和售后服务。公司不仅在同行业中取得了骄人的销售成绩，而且其以客户满意度为首要考虑因素的经营模式已赢得了广大客户的信任。