杭州招聘

1、监督前厅部各岗位的服务工作，保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾客人。

2、负责前厅部各项制度的督导、检查工作。

3、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向部门领导或值班经理请示，必要时向总经理汇报。

4、热情解答客人询问，帮助客人解决疑难问题。对客人的各种问题，要细心听取，耐心解答，对于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要尽量协助他们解决困难，令他们满意。

5、例行检查接待工作，特别是检查VIP客人房间落实情况。

6、负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。

7、沟通宾客与酒店的感情，征求主客的意见。

8、协助前台财务解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催帐。

9、协助总台做好每日的团队接待工作。

10、协助客房经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。

11、完整的记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容记录下来，并附上见解和建议交客房部经理。

12、维护大堂的秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。保持大堂肃静、优雅和文明。

职位要求：

1. 大专以上学历，30-40岁之内有同岗位工作经验两年以上。

2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

    浙江国茂保险经纪有限公司（以下简称国茂经纪）是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性、综合性保险经纪公司，于2008年在浙江杭州成立，注册资本金5000万元人民币。
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