杭州招聘

1、 合理安排天猫客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

3、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

5、善于分析总结，对于话术有一定的经验和技巧；

6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调，及时处理客户需求和突发事件。

岗位要求：

1、大专以上学历，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程，具备化妆品相关的专业知识优先；

2、2年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中全过程；

3、执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强；

4、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；

5、熟练使用Office软件，具备服务质量监控、数据分析经验者优先。

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