杭州招聘

岗位职责：

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;

2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;

6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

任职要求：

1、2年以上旺旺接待服务及管理经验；

2、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

3、普通话标准，声音甜美，亲和力强；

4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

上海璞康集团是一家以品牌营销，渠道铺设，数据运营，贸易融资四维一体服务为核心的创新型供应链生态平台，公司成立于2004年11月，是一家基于数字化驱动， 构建生态价值， 拥有全域运营能力的新零售集团， 服务广大的中产阶级消费者。我们始终不断创新和探索与消费者的链接方式，在直播、线下场景营销、私域社群营销等方面已经取得显著成效， 并长期持有一群用户的运营和变现能力。
公司现有核心编制员工700多名，2019年交易额35亿，旗下有20多家附属公司及控股公司，目前业务覆盖家电3C 、母婴、家居日用、大健康、护肤美妆、食品快消六大行业。公司在全国5个核心城市设有自己的仓库，总面积25000平方米，覆盖20多个重点城市。
公司目前服务的家电类品牌有：西门子、林内、大金、欧琳、美的、格力、海尔等；母婴类品牌有：膳魔师、贝亲、乐高、雅培、KIDDY、百事、桂格等。360°渠道铺设覆盖传统电商平台、新媒体电商、线下3C、商超及电视购物。

COOK&BOOK 是以厨房为原点的品牌体验社区，通过线上线下智能融合的新零售模式来实现社交共享和消费创新。作为新零售厨房，COOK&BOOK综合了创新电商与传统门店的优势，以无限连接的状态向生态圈链条的品牌方作高度甄选与合作，为考究的买手提供个性化品牌。作为品牌体验社区，它的线下零售门店以一半以上的空间用作烹饪体验、课程、沙龙和图书角。定期教授初级食艺课、厨神精进课、食物美学课 、亲子课、创业营烹饪课等。并为企业及个人提供美食读书会、主题聚会、管家式私厨和最美餐桌美学服务。COOK&BOOK正在复兴一种有点怀旧但又十分具备未来感的跨界商店概念——在这里人们可以进餐、学厨，体验社交生活，同时购买全球尖货。

公司地址：上海市静安区云立方云计算产业基地A栋8楼