杭州招聘

1、负责受理和主动联系客户并及时处理客户问题；

2、对于不能解决的客户问题，及时按流程提交给相关人员或主管处理并跟踪进展至解决；

3、注重处理客户投诉的规范性和效率性，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；

4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；

5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度；

6、负责客户投诉案例的建立与管理；

7、熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；

8、完成上级临时交办的其他工作。

职位要求

1、拥有客诉处理工作经验者优先考虑；

2、熟悉操作WINDOWS办公软件，如WINDOWS XP，PPT，EXCEL等；

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