杭州招聘

岗位职责：

1、电商平台客服团队的组建和完善优化；
2、客服人员的管理及培训，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决；
5、负责建立团队考核体系，明确考核指标，对客服运营数据进行统计和分析，对反映的问题及时和运营、技术团队沟通跟进；
6、及时处理各种投诉及突发事件；

7、与其他部门进行沟通对接；

任职要求：

1、两年以上电商行业客服团队管理经验，精通售前、售中、售后全过程；
2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和应变能力；
4、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、适应能力和抗压能力强，能快速融入创业团队；
6、做过美妆行业优先；

伊荏旗下有杭州燧人科技、柚寺科技、优优智链和荼火网络科技等众多分支， 开设商业项目包括区块链投资、量化投资、软件开发、技术服务、技术咨询、互 联网销售等等。 公司创始人拥有 10 年以上传统金融和互联网金融 行业经验，提出将线下金融交易场景与线上快捷应用相结合，构建企业自身金融 产品和服务。企业核心员工来自阿里巴巴、网易和恒生电子等互联网和科技金融 公司。公司技术研发团队占企业员工的 80%，团队平均年龄 28 岁，是一个富有 经验和激情的创业团队。