杭州招聘

1. 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务；

2. 根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核；

3. 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告；

4. 贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程；

5. 不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备；

6. 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户；

7. 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷；

8. 开发与维护重点客户，提升客户满意度，培养忠诚客户，降低客户流失率；

9. 负责制定团队人员规划，建立合理的奖惩制度和激励机制，搭建并实施人员认证体系，提升员工满意度；

10. 为下属提供有针对性的培训和指导，提升人员能力与素质。

11. 及时与公司领导及其他部门沟通，获得必要的支持；

12. 与备件部沟通，确保备件与附件的及时供应；

13. 支持新车及二手车销售、新车售前检查；

14. 配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅。

 

任职条件

• 学历职业培训

  大专本科及以上学历，汽车及相关专业毕业

• 工作经验

  3年以上汽车售后前台经验，1年服务管理经验

• 专业知识与能力

  具有扎实的汽车专业知识，熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程；

  良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。

杭州中升雷克萨斯旗舰店是中升集团属下专营豪华进口品牌LEXUS雷克萨斯汽车的汽车经营企业。坐落于城北康桥汽车产业园区，位于贯通杭城南北的主干道上塘高架旁，距离杭州汽车城国际会展中心仅3公里，杭宁高速南庄兜出口仅5公里。杭州嘉翔雷克萨斯旗舰店整体投资超过1.2亿元，占地1万平方米，总建筑面积1.28万平米，是华东地区雷克萨斯品牌旗舰店。
公司将提供优厚的待遇，完善的福利与广阔的个人发展空间，诚挚期待您的加盟！

工作地点：浙江省杭州市余杭区通运街164号（上塘高架勾运路出口下来调头200米）