杭州招聘

职责说明：

1、负责公司各平台客服工作，整体规划部门内的客户服务工作，带领客服团队完成销售业绩；

2、与客户建立友好合作关系，提供客户在运作中产生问题的处理，投诉，意见反馈服务并及时处理，进

行有效的后期服务工作；

3、管理客服、售后人员工作，负责客服分配，并对客服人员的工作绩效考核；

4、负责客服团队培训激励管理，全方位优化客服质量；

5、进行客诉应对处理，统计分析，落实跟踪，梳理客服话术，制定出客服手册；

6、客户问题反馈及外部沟通，完善客户常见问题反馈，带领团队提升客户满意度、销售转化率。

7、及时与运营推广沟通公司各项活动，及时传达给客服；

8、完成上级交办的其他工作；

职位要求：

1、大专以上学历、电子商务、市场营销专业优先，有2年以上美容行业客服或电话营销或客户服务工作

经验，口齿伶俐，声音甜美，熟悉电话礼仪；

2、能够独立完成各种类型的培训、会议，具有一定培训教材的编写能力以及课程开发能力；

3、有耐心，应变能力强，具有解决问题的技巧，能够妥善应对各种客户。

4、良好的沟通表达能力，有一定的领导号召能量和亲和力。

   浙江施俞儿实业有限公司位于中国杭州市江干区绿谷东部创新中心，交通位置便利，公司主营“十月结晶”品牌孕妇产后护理用品系列，产品从孕妇切身感受出发，针对产妇产前产后一系列生理变化和身体恢复需要，进行科学护理用品组合，包含了产妇进入产房***时间至产褥期（月子）间全程护理必须品。产品性价比高，受到了广大孕妈妈的好评和支持。
   公司目前总人数近300人，2018年产值10个亿，线上线下用户量保持行业类目***，各类店铺总计二十多家，代理商分布全国各地，产品远销海外。公司拥有一支充满朝气、执着追求、专注专业、勇于进取的年轻团队，与此同时我们也希望有更好的你加入我们！只要你年轻，勇敢，有责任心，有梦想，有动力，在这里我们就能给你提供实现梦想的舞台。