杭州招聘

每日核心工作：（完成每项工作花费时间占全部工作时间的百分比）

1、负责搭建内部满意度调查体系并监督实施情况；

2、负责销售／售后的回访标准的建立、回访过程监控，改进工作；

3、负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，推动相关部门给予解决和改进；

4、负责内部投诉、抱怨客户跟踪处理、归档；

5、负责监督和完善内部销售/售后客户档案；

6、负责客户休息区设施、设备、现场管理；

每周核心工作：（完成每项工作花费时间占全部工作时间的百分比）

1、销售/售后内访满意度情况分析及改进；

2、负责销售／售后的回访标准的建立、回访过程监控，改进工作；

3、负责客户档案准确率和提报率周数据进度；

4、负责配合客户再营销活动的邀约率；

5、负责客户休息区设施、设备、现场管理；

6、其他（领导分配的任务等）

每月核心工作（完成每项工作花费时间占全部工作时间的百分比）

1、负责一汽-大众满意度调查结果通报，配合推进相关部门制定改进方案。

2、负责销售／售后的回访月度总结分析报告，下月工作计划；

3、负责配合客户再营销活动的数据总结；

4、负责内部客户档案提报率和准备率、客户档案分类管理。

5、负责内部投诉、抱怨客户总结分析数据报告；

6、其他（领导分配的任务及部门协调等）

公 司 简 介

杭州百瑞地处杭州市大关路291号展厅，占地面积2600多平方米，地理位置优越，交通便捷。公司拥有1000平方米的德国大众全球新标准的“4S”汽车展示厅和1600平方米设施齐全、设备先进的一类维修服务车间，为广大顾客提供了方便、快捷、舒适、周到的购车、修车环境。并配备了一汽-大众汽车维修所需的各种设备和专用计算机操作管理系统。
    公司以整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈“四位一体”的经营模式；同时为顾客提供银行按揭、车辆保险、汽车上牌、事故理赔等一条龙服务。
公司认为先进的管理理念和高素质的员工队伍，是造就公司发展的基础，一流的企业就需要一流员工的努力。高素质的服务，需要有高质量的服务人才。
    公司现有员工120余人，其中大专以上学历或高级以上技术工占全体员工的80%以上。作为一汽-大众的特许经销商，根据一汽-大众要求，我公司长期派各部门骨干人员接受德国的系统培训。培训人员对应情况给相应人员进行有效的内部培训。
    公司以“顾客满意、诚信服务”为目标，坚持以顾客为中心，以优良的服务、完好的设备、精湛的技术、纯正的备件为保证，持续提高满足一汽-大众汽车顾客要求的能力，不断追求顾客满意。