杭州招聘

丁香园医疗客服

岗位职责：

一、呼入电话接听客服

1、根据SOP接听客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法，疾病监测和护理等服务（无经验会培训）；

2、准确记录客户信息及通话记录；

3、在电话中为客户提供健康指导，告知客户自我监测的重要性，增强客户自我检测的意识。

二、电话回访

1、对新用户进行回访，与客户核对基本信息，对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导：回访过程中告知客户自我检测的重要性，增强客户的自我检测意识；

2、按照主管的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复；

3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。

任职资格：

1、大专或以上学历，医学类专业或者从事过相关医学类行业的可以放低到中专；

2、呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先，无经验的也会培训；

3、良好的沟通技巧和学习能力；

4、熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。

工作时间：朝九晚六 周末双休

薪资待遇：无责底薪4000+绩效1500，五险一金入职就交

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