杭州招聘

岗位职责：

1、了解天猫，京东等电商平台售前、售后处理流程；

2、和善沟通促成交易；

3、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等；

4、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；

5、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺DSR得分；

6、做好顾客的安抚工作，如通过有效解决客户问题，建立良好公司形象；

7、协助小组和客服主管完成其他相关工作。

任职要求：

1、1年左右相关电商客服工作经验，或者了解天猫和京东平台也可；

2、熟悉电商各平台（淘宝、天猫、京东等）的操作流程；

3、沟通能力强，能协调处理各种售前、售后问题；

4、心态积极，抗压能力强。

杭州神遇堂食品科技有限公司是一家主营高端养生面的食品科技公司。。公司现已开发果蔬风味系列、阳光晒面系列、七日心情系列、快煮系列养生面，产品形态涉及婚庆喜寿面、儿童生日面、菇酱系列、铁皮石斛花茶、神遇堂梅垄红红茶/桂花红茶等多款产品。目前现有天猫旗舰店、天猫超市店、淘宝店及京东商城等四个主要店铺。目前公司处于快速发展期，提供良好的待遇和发展机会，期待有创业精神的小伙伴加入！