杭州招聘

岗位职责：

1.处理客户投诉，疏导客户情绪，负责投诉单后续问题跟进解决，提升客用满意度；

2.维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求；

3.跟进投诉处理进度及监督结果反馈；

4.对接客户咨询和解答；

5.日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程；

6、维护和发展可持续的客户关系。

职位要求：

1、大专及以上学历物流管理相关专业优先考虑；

2、熟悉office办公软件运用，各类数据表格运用熟练；

3、拥有两年以上的客户服务管理经验，在物流仓储公司任职三年以上；

4、具备团队管理能力，能很好带领团队达成工作目标；

5、具有较强的独立学习和工作能力，工作踏实，认真细心，积极主动；

6、维护和发展可持续的客户关系;

角色定位：

1、具备对物流及客服行业所必需了解的知识理解深刻；

2、对客服行业的发展趋势，角色、定位、功能有较深的认识；

3、能够在业务或团队事务中上独挡一面，是上级的得力帮手；

4、可以对新员工进行公司业务以及客服技能等模块的专业培训指导；

5、对于复杂问题有自己的见解，能区分问题的优先级；

6、可负责跨部门项目中的某一模块，能够进行多方的协调和沟通；

7、能够从案例、数据中总结，并输出给团队，能独立思考；

8、对整个职能模块有直接且明显的影响；

知识技能：

1、熟悉物流行业，特别是第三方物流及仓储的运作模式

2、能够从不同报表从提炼不同KPI数据，并进行分析汇报

3、很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；

4、协助上级完成部门的管理工作和全年计划任务；

5、具备对新进员工的培训、管理的能力；

6、对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；

7、能够组织、带领客服团队出色完成主管安排下的任务；

8、协调各个部门处理遇到的相关问题；

9、能够和经理一起探讨本岗位的产出和任务，并在专业上对经理具备一定的影响力；

上海雅澳供应链管理有限公司，成立于2006年的6月，国内领先的产业***公里服务商。立足产业聚集地，着眼于成长型企业。以创新商业模式，聚合优质资；以产地运营、技术创新、供应链金融为主要核心，充分运用“物流+互联网+金融”的新型服务理念；通过供应链流程优化与价值链重构，创建新型供应链服务模式，打造专业第三方电商供应链服务平台。