杭州招聘

岗位职责：

1、针对早晚班人员进行工作分配，旺旺号以及当天工作安排；

2、按照排班表要求安排组内员工早晚班交接工作审核；

3、收集，汇总，分析当天工作量以及交接表并上报；

4、员工工作状态监控，高峰期旺旺的转接分流设置，咨询量少时订单和旺旺催单工作；

5、定期组织客服参加各项培训和学习任务，以打造金牌客服团队；

6、配合上级领导以及部门整体销售提升工作，形成良好的工作氛围，定期安排部门优秀案例进行分享，提升客服的工作质量；

7、及时跟进后台系统内的售后问题，并合理安排人员进行跟进和处理，如遇到重大问题，需及时上报，并积极协助处理；

8、负责部门绩效考核，提高转化率、响应时间、问答比等指标完成率；

9、针对每日订单咨询等一些列话术问题进行监控，及时收集问题，与上级领导一并优化聊天话术和售后工作流程；

10、对于后台数据每日需予以监控，做到能够预防，处理，提升等关键步骤方案；

11、完成上级领导安排的其他工作任务。

任职要求：

1、3年以上电商平台客服工作经验，1年以上同岗位工作经验，家具行业或快消品优先；

2、熟悉天猫以及其他平台交易的客户服务运作流程；

3、良好的沟通以及组织协调能力，具备一定的团队管理能力；

4、性格活泼开朗，强烈的客户服务意识，善于帮助客户解决问题

   浙江好橙集团成立于2016年，致力于成为中国家居行业新零售服务运营领导者，是***高新技术企业，中国新零售领军企业，下属5家控股子公司，分别涉及多个业务方向，包括：家具电商、线下品牌连锁门店管理、S2BC模式家具货到付款垂直平台、品牌营销管理、跨境电商、文化创意等。A轮投资由家居行业龙头上市公司顾家股份领投。
    公司成立以来，专注家具、家电两大模块线上线下新零售运营及垂直电商，家居、家电两大行业一直处于领军地位！线上拥有自主研发的新零售垂直电商平台“好橙家”（APP、小程序）；线下新零售拥有乐至宝、舒达、金可儿、澳凡等多个知名品牌门店。
    公司的团队有着丰富的电商、互联网及家居领域经验，公司高管均来自知名互联网行业或传统家具行业巨头。目前拥有包含研发、营销、产品、运营、设计、客服、供应链、物流、区域销售等超过300人规模的团队。
    公司自成立以来，每年以跨越式速度增长，期待有梦想，想创业、有资源的行业人才加盟，期待您的加入！