杭州招聘

工作内容： 

1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。  

2、每日查看后台退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 

3、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。   

4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。  

5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;  

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种平台活动。

经验要求： 

1、熟悉云集、贝店等电商平台客服管理体系，能熟练使用office办公软件;

2、大专及以上学历，至少3年以上管理经验，管理过5人以上的团队； 

3、性格细致耐心、沟通能力强、思维敏捷、具备专业的客服知识，精通客服管理及熟悉客服操作流程;

4、对互联网创业有充分激情,有较强的使命感,有较高的自我驱动力、推动能力及领导力;   

5、具备优秀的业务分析能力和判断力，具有优秀的行业敏感度和沟通协调能力;

6、具备较强的观察能力以及解决问题的能力。 

基本技能：

1、1至3年平台客服管理经验；    

2、熟悉电商平台，尤其熟悉社交电商平台；

3、熟悉平台电商售前售后流程; 

4、具备工商投诉处理能力。 

工作地址：杭州市江干区浙江互联网产业大厦B幢18楼

浙江问问网络科技有限公司成立于2013年，系浙江中邮集团旗下子公司。公司注册资金1000万，在职员工百余名，年销售额17.5亿元，是一家发展迅速、充满朝气的电商企业。经公司近8年的发张，现经营国内外各大品牌手机及泛智能产品，其中有华为、中兴、苹果、荣耀、小米、VIVO 等国内外知名品牌，实行天猫、京东、拼多多、LAZADA多平台网络经营销售和批发，产品覆盖范围已涉及全国及泰国、马来西亚、印尼等各大中小城市，店铺销量排名，在手机领域一直保持在淘宝天猫前列。
公司自营天猫平台“君问数码官方旗舰店”，同时为中国移动、浙江移动、中兴、酷派等运营商和品牌商的线上运营服务商；经营的各店铺日活跃用户峰值超过100万，日均峰值手机销售单量超过1万台，已成为阿里巴巴、京东平台入驻商家的TOP渠道商家。
联 系 人：丁*** 联系电话：0571-87789824