杭州招聘

岗位职责：

1、客服团队的整体管理，监督客服的服务质量，客服排班，根据进线量调整客服的接待量以及客服实时状态，确保工作有序顺畅高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、工作计划、日常员工的激励和绩效考核管理；

3、客户培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标；

4、处理日常客服咨询等问题，尤其包括需要升级处理的客户投诉与询问。

任职要求：

1、大专学历及以上；

2、熟悉投诉售后问题处理，应对棘手或是严重的问题，可以及时准确的做出判断并处理；

3、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，具备较强的服务意识；

4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力与协调能力。

工作时间：

两班倒 9:00-18:00，13:30-22:30 做六休一，轮休。

杭州梦飞橙逸科技有限公司成立于2019年11月，专注服务旅游商务群体，擅长酒店运营、设计改造，是一家轻商旅酒店服务平台，旗下拥有哲学家连锁品牌酒店，旨在为目标市场提供更好的营运、设计和服务，提高酒店的服务质量和层次；以及随处旅途在线酒店预订平台，服务于旅游商务出行人群的会员制特色酒店预订。以此打通线上线下通道，为客户提供更多样更优质更个性化的服务。