杭州招聘

岗位职责：

1 、配合服务经理完成厂家、公司（集团）工作指标 

2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况 

4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施 

5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度 

6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行 

7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训（转训）等工作的开展，监督执行

8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 

9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 

12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 

13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成 

任职要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、两年以上汽车服务、维修相关经验，有高端品牌汽车服务经验者优先；

3、了解汽车售后服务行业工作流程，具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，及简单的法律常识；

4、要求具有较强的沟通能力、语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力；

5、要求具有一定的服务意识，抗压性强，执行力强。

工作地址：杭州市萧山区旺园路279号（萧山红旗4S店）。

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