杭州招聘

岗位职责

1．对语音及订单进行监控，做好对客服务质量评估分析；

2．一对一跟踪辅导，对监控结果及改善措施做好记录，并跟踪落实，确定达到预期效果；

3．选取典型案例深入分析，鉴定问题、判定原因、拟定措施、做好培训工作，提升团队整体服务质量；

4．通过对整体运作流程的监控，提出合理化建议；

5．定期参加内部质检标准校对，统一质检标准。

招聘需求：

1、两年及以上大型客服中心客服代表工作经验和二年以上质检相关工作经验；

2、旅游行业二年以上工作经历。

公司简介
   杭州悠乐马网络旅游有限公司成立于2011年12月9日，是浙江省中山国际旅行社董事长投资创办的一家新型电子商务旅行社。悠乐马集传统旅游与现代电子商务旅游为一体，以传统旅游为发展基础，利用互联网技术，特别是移动互联网技术，将产品操作流程标准化，服务人性化，消费透明化，并积极开拓新型旅游方式，让旅游真正成为老百姓生活中的一种享受。
   悠乐马总部在杭州市星火工业园区，旗下设有四家门店，分别位于：
   杭州市延安路139号涌金广场6楼A座；
   杭州市西湖区文一路34号；
   杭州市西湖区文二西路339号；
   临平邱山大街428号。
   以期方便客户咨询订购我们的旅游产品。在此传统服务终端基础上，悠乐马组建专业的软件研发团队，研发合理先进的网络系统，组架网络平台，利用我们的网站平台、短信平台等互联网技术，让顾客与我们公司的沟通更直接；让顾客定制旅游线路、选择酒店、购买机票等旅游活动更便利快捷；悠乐马致力于通过互联网技术降低我们公司的人力、营销等运营成本，从而达到降低产品价格，将更多、更大利润让给顾客的目的；悠乐马还致力于改变传统旅游服务内容，由传统的“散拼观光游、单位包团游”升级扩充为“自由行、主题旅游、需求旅游、虚拟旅游”等注重顾客需求变化的互动旅游模式，从而达到进一步开发顾客旅游需求和欲望的目的。
   我们的使命是:让旅游真正成为一种享受；我们的愿景是：打造一流的旅游服务平台；我们的承诺是:专业铸就品牌诚信创造价值；我们的核心价值是：和客户分享我们的专业，和员工分享我们的成长，和社会分享我们的责任。